“Quem está administrando esta conta?” As agências ambientais alcançam novos públicos falando a sua língua.
Como a cantora Kate Bush acha o plano de evacuação do tsunami do Departamento de Recursos Naturais do Estado de Washington? Ambos querem que você suba aquela colinaeu.
A equipa de meios de comunicação social da WADNR juntou-se a um clube crescente de agências ambientais e de terras públicas que encontraram o seu nicho nas redes sociais para educar um novo público sobre o seu trabalho, utilizando a linguagem da Internet. Agências do Serviço de Parques Nacionais ao Departamento de Conservação da Vida Selvagem de Oklahoma adotaram o estilo de comunicação que muitos de nós estamos acostumados a ver online para criar conteúdo que educa e diverte.
Kate Bush nos durante um tsunami
🤝
incentivando você a
corra até aquela colina– Departamento de Recursos Naturais do Estado de Washington (@waDNR) 8 de julho de 2022
“As pessoas estão interessadas no trabalho que fazemos”, disse Rachel Terlep, gerente sênior de mídia social da WADNR. “Só precisamos atraí-los com um pouco de ostentação e bobagem.”
O truque é usar o humor astuto da Internet e memes para atrair o público e inserir algumas mensagens educacionais. “Se você encontrar um urso”, alertou recentemente o Serviço de Parques Nacionais em Twitter, “nunca empurre seu amigo mais lento… mesmo que você sinta que a amizade acabou”. O tweet recebeu muito engajamento devido ao tom espirituoso e sarcástico de Matt Turner, que administra as contas de mídia social do NPS, mas também incluiu um link para informações mais sérias sobre segurança de ursos da agência.
Você está frio. Eles têm pêlo.
Não deixe entrar. pic.twitter.com/WrVIdF9mkh– Departamento de Conservação da Vida Selvagem de Oklahoma (@OKWildlifeDept) 20 de janeiro de 2022
“Portanto, não importa para onde a postagem tenha viajado, aquele link para dicas sobre como estar seguro perto de ursos e links para nosso site acompanhou-a”, disse ele. “Esse era definitivamente o nosso objetivo com muitas dessas postagens: entreter, mas também ter sempre um componente educacional.”
Com os parques nacionais e terras públicas a registar um aumento na frequência durante e após a pandemia, essas informações são especialmente importantes para aqueles que se aventuram nestas áreas pela primeira vez. Para eles, as redes sociais também têm os seus perigos. Visitantes foram vistos chegando perigosamente perto de bisões em Yellowstone e balançando na beira dos penhascos do Grand Canyon para tirar selfies. As agências estão a responder aos visitantes atraídos pela Internet com, por exemplo, estações de selfies para incentivar a captura de fotografias de forma mais segura e atrair visitantes para áreas menos movimentadas.
Alcançar a viralidade em uma dessas contas não é apenas twittar pensamentos ou memes aleatórios. Cada plataforma é diferente, com contagens de seguidores, dados demográficos e algoritmos variados. Por mais divertido que pareça, o conteúdo é cuidadosamente planejado com objetivos e públicos específicos em mente.
“Estamos encontrando maneiras de pegar esses tópicos realmente complexos e dividi-los para alcançar as mães do futebol no Facebook ou a Geração Z no TikTok”, disse Mary Watkins, a outra metade da equipe de mídia social da WADNR. “Essa abordagem individualizada nos rendeu um número maior de seguidores do que jamais pensei que teríamos no DNR.”
Embora levar as redes sociais do governo numa direção nova e maluca pareça valer a pena, isso envolve alguma confiança inicial e investimento da própria agência. Tradicionalmente, as comunicações das agências governamentais vêm como comunicados de imprensa secos, e não como memes de alguém que também navega pelo Twitter durante um dia lento no escritório.
“Somos uma agência baseada na ciência. Nós nos levamos muito a sério e, portanto, inicialmente, foi difícil para as pessoas de fora da minha divisão entenderem realmente o que estávamos fazendo”, disse Kelly Adams, supervisora de comunicação e educação do Departamento de Conservação da Vida Selvagem de Oklahoma. “Mas com o passar do tempo e essas mesmas pessoas sendo abordadas nas ruas por causa das nossas redes sociais, acho que eles estão começando a entender que existe um método para a loucura, que isso faz sentido e tem muitos benefícios. para a agência.”
Adams diz que um desses benefícios é o aumento da confiança entre a agência e as pessoas que ela atende. Watkins, da WADNR, concorda e diz que seu público também está interagindo com as postagens e fazendo mais perguntas nas redes sociais que, de outra forma, não se sentiriam confortáveis em perguntar ou não teriam a oportunidade de fazer à agência.
“Isso nos dá a chance de responder e respondê-los de uma forma sincera ou engraçada que realmente os mantém fisgados e mantém a lealdade”, disse ela.
Turner, da NPS, diz que sua estratégia de mídia social é baseada na interação e no envolvimento com seu público. Ele incentiva o público a compartilhar suas experiências nos parques e a responder perguntas nas redes sociais na esperança de humanizar uma agência governamental com 100 anos de existência.
“Acho que isso permite que as pessoas se conectem um pouco mais com esta agência que conhecem há muito tempo, mas com a qual conseguiram interagir ou realmente se envolver de uma forma mais pessoal”, disse ele.
Quanto às contas de mídia social WADNR, ODWC e NPS, os departamentos de comunicação de todas essas agências planejam continuar sua estratégia atual com conteúdo educativo e humorístico e explorar e adaptar-se à medida que novas plataformas de mídia social surgem e desaparecem. O tipo de sucesso que essas agências obtiveram exige tempo e investimento em mídias sociais, mas sua dedicação definitivamente valeu a pena.
“Isso realmente requer não apenas uma pessoa em tempo integral, mas também que essa pessoa tenha uma equipe de escritores criativos por trás deles”, disse Adams do ODWC. “E também é preciso um pouco de coragem, mas no final vale a pena.”
