3. Sistema Formal da Qualidade – Hierarquia Documental
O Manual da Qualidade deve incluir:
. Breve caracterização da empresa
. Responsabilidade da gestão de topo
. Organigrama da empresa
. Estrutura documental do SGQ
. Processos e interacções
. Lista dos documentos do SGQ e sua correspondência com os requisitos da norma
Os processos caracterizam-se pelas entradas (inputs), saídas (outputs), recursos necessários (técnicos, físicos, humanos, financeiros) e monitorização (controlo).
Os Procedimentos Gerais devem incluir:
. Objectivo
. Campo de aplicação/Âmbito
. Referências
. Siglas
. Responsabilidades
. Modo de proceder
Os Planos da Qualidade, que incluem prazos, compreendem:
. Planos de Formação
. Planos de Calibração
. Planos de Auditorias
. Planos de Inspecção e Ensaios (na recepção, em curso de processo, no final).
4. NP EN ISO 9001:2000
Segundo a norma NP EN ISO 9001:2000, os requisitos são aplicáveis às organizações que pretendem demonstrar capacidade para fornecer produtos que satisfaçam os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares de forma consistente, atingir a satisfação do cliente e a melhoria contínua, são genéricos e aplicáveis a todas as organizações.
Apresenta cinco (5) requisitos (Req.) principais: Sistema de Gestão da Qualidade (Req. 4), Responsabilidade da Gestão (Req. 5), Gestão dos Recursos (Req. 6), Realização do Produto (Req. 7), Medição, Análise e Melhoria (Req. 8), correspondendo no total a 23 sub-requisitos.
São permitidas exclusões, aplicáveis apenas a um ou mais requisitos contidos no Req. 7 – Realização do Produto. As exclusões consideradas não podem afectar a aptidão da organização, nem eximir a sua responsabilidade de fornecer produto que cumpra os requisitos do Cliente e regulamentos aplicáveis, devendo ser apresentadas e justificadas no Manual da Qualidade. Se existirem exclusões para além das permitidas, não pode ser requerida a conformidade com a Norma.
5. Qualidade Total
A Qualidade Total (tendo como referência normativa a ISO 9004:2000) é um estilo de Gestão, que afecta todos os colaboradores da empresa e que consiste em produzir ao menor custo possível produtos e serviços que satisfarão as necessidades dos Clientes e, em simultâneo, procurem atingir a motivação máxima e satisfação dos Colaboradores.
Deste modo, podemos afirmar que a Qualidade Total baseia-se na participação de Todos os membros da empresa e procura a rentabilidade a longo prazo através da satisfação do Cliente, proporcionando benefícios a todos os Colaboradores da empresa e da Sociedade. Fala-se em Qualidade ou Excelência.
Bibliografia
d’Azevedo, R. T. (2003). Sistemas Integrados de Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança. Naturlink http://naturlink.sapo.pt/article.aspx?menuid=6&exmenuid=76&bl=1&cid=5204
d’Azevedo, R. T. (2002). Implementação de Sistemas de Gestão Ambiental: Motivações, Vantagens e Instrumentos. Naturlink http://naturlink.sapo.pt/article.aspx?menuid=6&exmenuid=76&bl=1&cid=3493
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